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“从确保劳动者能有一个超额的收益

发布时间:2021-02-02 10:38  作者:豪利777

  “我们的工作往大了说叫家政服务,往小了说叫钟点工,在国外叫赛考类激死特(psychologist),翻译成中文是心理医生。”这是2000年央视《春节联欢晚会》上,宋丹丹向赵本山介绍自己工作内容时的台词。

  20年后,宋丹丹“重操旧业”。1月28日,58同城宣布知名演员宋丹丹成为58同城到家精选“随叫随到体验官”。58同城介绍宋丹丹对表演专业敬业、亲和爱家的形象深入人心,这与58同城到家精选的发展理念完美契合,58同城到家精选将持续为消费者带来品质化、标准化的优质家政服务。

  随着各地倡议“就地过年”,今年春节家政服务需求将迎来新高。58同城到家精选发布《新春扫除节大数据报告》,基于活动期间消费者画像、家政服务使用行为等方面数据,对家政消费情况深入刻画。报告显示,日常保洁服务需求较平日均值增长290%,消费者雇佣服务时长平均增加0.6小时达3.3小时/次,临近春节消费者更加关注家庭卫生。

  经过“双十一”的消费普及之后,用户的家政服务需求出现哪些变化?面对春节家政服务需求大增,平台如何缓解“用工荒”?疫情下的春节家政服务,平台如何保证消费者与家政从业人员的安全?58同城副总裁李子健将带来解读。与此同时,58同城到家精选上线折的全屋大扫除套餐,为品质家政服务保驾护航。

  疫情下的春节,“就地过年”将助推家政服务需求大增。58同城到家精选发布的《新春扫除节大数据报告》显示,活动期间订单较去年同期增长71%。此外,新春大扫除活动期间,58同城到家精选推出裂变红包、低至5折的全屋大扫除套餐等福利政策。

  此次并非58同城到家精选首次推出优惠活动,此前首战2020年双十一,邀请叶一茜直播,并联动淘宝、京东、拼多多三大电商平台,送上家政服务的实惠。

  58同城副总裁李子健介绍,2020年10月21日-11月11日活动期间,58同城到家精选平台活跃用户超过1000万人,双十一当天订单量是日常均值的5倍。“历史上家政服务业不是双十一炒得很火的一个领域,这个结果其实是远超之前的预期,也让我们看到家政服务需求确实在逐渐被引爆。”

  “双十一”之后,消费者对家政服务需求也变得更高。58同城副总裁李子健介绍,首先是用户需求的即时性大大增强。第二,随着我们服务标准化的提高,用户对服务品质的要求也提高了。第三,服务需求被挖掘,用户发现平台能够提高多种多样的家政服务。

  从用户消费偏好来看,报告显示,87%的消费者希望快速上门,其中37%的消费者倾向于当天下单当天服务,选择当天下单次日服务的用户占比达50%。分析指出,在快节奏的当下,都市一族空闲时间有限,对专业家政服务的依赖性更强,加之春节期间全屋打扫的消费需求不断增长,临时需求增加,对家政服务上门速度的要求提升。

  随着现在生活节奏的加快,服务即时性不断在加强,为了提升消费者的服务体验,58同城到家精选推出“慢必赔”政策,若服务人员出现迟到情况,系统将按设定为用户赔付优惠券。此外,平台推出深夜订单服务,3小时日常保洁服务预约时间延长至21点,并在部分城市推出“极速达”,保证用户1小时内享受到上门服务。

  服务品类多样化也是消费者看重的方面。报告显示,南方大扫除开始的时间为1月9日,北方大扫除开始的时间则提前至1月1日。从用户偏好的服务品类来看,最受南北方欢迎的家政服务均为日常保洁,南方用户则对油烟机清洗、空调清洗、洗鞋服务有更高频的需求,北方用户更偏好大衣外套清洗、擦玻璃、开荒保洁服务。侧面印证出南方消费者更在意家庭的卫生死角,北方消费者则对居家环境的整洁明亮有更高的要求。

  “拆开来看,相对高频的是日常保洁,春节活动期间消费者日常保洁、擦玻璃、油烟机清洗需求对比平日分别增长290%、220%、170%。再往下还有管道疏通、空调清洁等等。保洁是最大品类,最近发现非小时工、非保洁类的需求也被激发,互联网家政的影响越来越深,增速也非常快。”李子健介绍。

  “就地过年”令春节家政服务需求大增,家政从业者人数却相对固定,如何留住家政服务从业人员也是各地平台需要面临的问题。《新春扫除节大数据报告》显示,家政人员积极响应号召选择就地过年,对比去年同期,家政人员数量增加23%。

  面对特殊时期巨大的市场需求与人才供给压力,58同城到家精选为家政从业者提供千万现金奖励,接单阿姨每周可额外获得超500元奖励,有效激活平台供给。

  “从确保劳动者能有一个超额的收益,平台推出了千万级的预算来奖励留在本地的劳动者。另外,因为很多劳动者在各家家政公司,扮演非常重要的角色,所以今年我们开放了后台系统给中小商家,以前他们要花钱买SaaS,派单效率低,通过给商家开放系统,订单量能提高30%,赋能商家,可以接更多订单,挣更多的钱。”李子健介绍。

  58同城到家精选数据显示,家政从业人员每天工作8—10小时,用户比较喜欢选三小时为主的保洁。李子健称:“由于疫情原因,我们也推出两小时、一小时的服务,此外,我们在安全保障下,拓展夜间服务时间,家政从业人员工作效率包括收入都会提高,预计每周至少能多增加500元收入。”

  往年家政服务需求大增,必然造成定价水涨船高的现象。李子健表示,今年平台一方面在补贴B端,让B端能够留下来,由于供给的问题B端会加价,同时我们在C端也做活动进行补贴。核心是通过这些形式提高劳动者的劳动效率,降低C端的价格。今年的定价比去年降低了20%—30%。

  疫情下的春节家政服务,安全也是大家关心的方面。根据平台规则,北京市家政服务人员需经过新冠肺炎核酸检测,待检测结果上传后方可接受平台线上派单。所有上门服务人员至少有7天的体温监控情况,且需坚持每日测量体温。在上门服务期间,工作人员必须一律佩戴口罩、一次性手套、鞋套。上门服务前后要加强消毒措施,包括彻底清洁双手,对服务工具的消毒,以及用酒精对服务中接触的地方进行擦拭消毒

  此外,家政服务属非标性,以及需要入户服务,如何保证家政从业人员的安全。李子健表示,家政从业人员属于相对比较弱势的群体,上门到客户家里可能被骂、受伤,或损害客户物品等等,但只要家政从业人员接入到家精选,平台会出面解决这些问题。为商家和保洁阿姨提供两份保险:人身安全险、以及损坏雇主所有物的保险。


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