宠物APP竞品分析：铃铛宠物VS有宠

　　笔者目前正在做一款宠物APP产品，一是想通过竞品分析了解宠物APP市场的行业现状以及未来的发展方向。二是要梳理铃铛宠物和有宠平台的功能亮点和优劣势，输出自身的体验分析，从而明确宠物APP行业的精准需求和未来更优质的切入点。三是为了通过了解其他宠物APP来给自己的产品做产品功能优化。

　　根据《2019年中国宠物行业白皮书》显示2019年全国城镇宠物犬猫数量达9915万只，总体增幅8.4%。2019年中国宠物犬猫消费市场规模达到2024亿，总体较去年增长18.5%。从单个增速上看，宠物猫的数量和消费增速均大于犬类。根据欧睿国际（Euromonitor International）收集的数据，中国现在拥有的宠物猫狗数量位居全球第一，在2018年首次超过美国。

　　总结：2019年中国宠物数量持续增加，市场消费持续升级。其中养猫狗宠物的用户为养宠用户中的主流，远超越其他种类。养狗的数量多，且消费规模较大，但养猫的数量增速较快。

　　宠物行业涉及的范围较广，国内主要包括两大产业，一、宠物产品，二、是宠物服务。其中，宠物产品包括宠物交易、宠物主粮、宠物零食、宠物药品等；宠物服务则包括宠物医疗、宠物美容、宠物寄养等。

　　随着我国宠物行业逐渐形成规模，人们科学养宠的观念普及，“互联网+宠物”的模式无疑有着巨大的市场潜力，各式各样的宠物 APP 爆发性增长，根据宠物行业行情，目前宠物APP也分为两类，一类是宠物交易产品，以宠物交易为主。如：宠物市场、淘宠网等；另一类是宠物服务产品，基本以社交购物为主，用户在平台上分享自己宠物的照片，查阅宠物相关问题，购买相关宠物用品。如：宠明、顽萌、e宠等。

　　总结：目前宠物APP仍在探索阶段，市面上宠物APP的功能主要局限在：晒（分享状态）、问（咨询宠物疾病）、看（宠物相关知识）、买（购买宠物用品）。

　　这片蓝海近年来呈现爆发式拓展，宠物行业目前分为宠物产品和宠物服务两大产业。宠物APP各家目前正向抢占市场份额。但同质化比较严重，宠物产品之间功能相似没有什么亮点，导致用户分流均匀，行业巨头始终空缺.

　　从性别来看，女性养宠比例高。女主人拥有更坚定的养宠态度和更强烈的消费愿望。

　　在年龄来看，90后的年轻人成为宠物消费的主力军，其中95后占比达35.6%，成为养宠大军的中流砥柱。年龄状况显示现在绝大多数95后已经经济独立且独立生活，有条件和能力养宠物并为宠物消费。将承担消费主力。

　　从收入情况来看，半数宠物主为收入4000元以上，万元以上人群占比较高。

　　数据显示北上城市宠物消费居于榜首，发达地区养宠的人多。经济发达地区的人有较高的经济条件养宠物，且人口基数大，所以养宠物的人数较多。同时，发达地区文化也越包容开放，人们更容易接受宠物。

　　通过分析可以看出，87.9%的用户将宠物视为自己的孩子和亲人。既是出于对宠物单纯的喜欢和热爱，也是缓解孤独，作为陪伴的一种精神寄托。

　　从数据中可以看出，主力军已过渡到90后。年轻的用户对于现在科技的新鲜事物快速的接受能力和学习意愿，除主要的宠物食品外，乐于尝试零食、保健、美容、训练、智能设备等消费。产品可大胆增加创新性有趣的模块。

　　宠物主人中女性居多，相较于男性而言，大部分女性消费者比较偏好颜值消费与社交分享。所以对于宠物APP而言，漂亮的界面设计与社交分享为主要功能均为必不可少的发展手段。

　　用户普遍受教育程度较高，收入较高，用户对科学养宠的研究会更加深入，也愿意为养宠而进行挑选与消费。所以将宠物科学喂养的知识百科进行多方面的完善，也会使产品更加具有科学性与权威性，赢得用户信任。

　　经济越发达的城市养宠物的人越多。所以抢占一二线城市的市场为重要的战略目标。

　　宠物APP主要分为宠物O2O、零售O2O、社交网络等，且排名都比较靠后，没有形成一定规模和一家独大的局面。我选择了铃铛宠物和有宠这两款产品作为分析对象，因为两款产品开发时间较长，知名度相对较高，且功能模式完善。

　　总结：《铃铛宠物》与《有宠》两款APP定位均为主打科学养宠+以宠会友的社交模式，基本功能类似，为社交+电商+O2O的运营模块，建立起宠物社交分享平台、宠物科学喂养百科全书、和宠物食品用品商城。在此功能模块基础上，《有宠》APP还增添了专家在线检查疾病和同城服务的创新点，功能较《铃铛宠物》相对丰富。

　　通过KANO模型分析，梳理出该类产品的用户需求痛点。确定产品功能的大致方向：基础型功能、期望型功能、兴奋型功能。

　　基础功能是产品必须要实现的功能，基础型功能有个人和宠物资料信息、宠物社交。

　　用户需求：当用户对其他用户所发布的内容感兴趣，想进一步了解或者关注该用户时，可以查看该用户的个人资料。

　　分析：铃铛宠物的个人资料中包括了注册时间，让用户知道自己从什么时候开始用本产品。有宠的个人信息更全面，加入情感状况、职业、星座、兴趣爱好等信息，更丰富的个人信息有助于宠物主人之间的相互了解和社交。

　　铃铛宠物的关注、私信、举报等功能需要在个人主页中进行，而有宠的个人资料页中就有关注、举报、特别关注、加入黑名单、设置备注、查看二维码的功能，用户在个人资料页中就可以完成这些操作，在个人主页中还可私信，和送礼。

　　用户需求：用户可以整理自己并了解其他用户都养了什么宠物，以及宠物的信息。

　　分析：有宠在宠物资料中还多了到家时间、绝育情况、宠物体重、主粮品牌的信息。这些信息有助于其他用户了解对方用户的宠物也方便主人对自家的宠物信息的确认。

　　两款APP比较下来，有宠的个人资料和宠物资料更加完善。丰富的资料信息增加了用户了解其他用户的兴趣，有助于用户之间的互动交流。

　　用户需求：线上社交为宠物APP的核心功能，也是占据市场的重要战略方法。以满足用户有什么心情想表达却没有地方表达，想把自己宠物有意思的照片或视频以及养宠经验分享给大家却没平台分享。用户有相同话题想讨论时却没有共同讨论的人和讨论的平台。用户想找一些养宠经验丰富的用户却不知道上哪里找的需求。

　　发布功能上：铃铛宠物和有宠的发布功能类似，可以发布图文、视频。所发布的动态会出现在好友的关注里，也会被推荐到精选内容中。有宠划分的分区较多，有话题、专题、推荐、最新、明星等等，还划分了17个频道。可以选择发布在哪个频道中。

　　铃铛宠物的发布功能在操作感受上略胜一筹，铃铛宠物的发布按钮的颜色、大小都更显眼，用户的发布动态的步骤少，直接可以选择日志、长图文、提问题三项。用户发布时先有一个界面选择要发布的内容，起到一个缓冲的作用，且在选择界面上设计美观简约，增加了用户的好感度。

　　动态推送上：有宠社交模块的动态浏览部分分为话题、专题、文章、推荐、最新、颜值、明星，还有频道下划分的17个频道。内容丰富，可阅读动态量很大。有宠动态为大图展示且显示完整文字内容。

　　铃铛宠物的动态浏览分为关注、推荐、和最新动态三部分。铃铛宠物为小图分栏展示，仅显示标题具体内容需要点开才可阅读。

　　专题模块：有宠有话题、专题、养宠必读、训练专题、知识专题五个专题模块。用户可以根据个人喜好收藏喜欢的话题，也可以在喜欢的话题下带着话题发表内容。用户刚发表的话题内同会出现在“最新”里面，一个话题也会根据点赞量评选出最热门动态出现在“最热”里。还可通过“搜索”功能搜索关键字寻找话题，同时，可以将话题分享给有宠好友、微信好友、朋友圈等，让更多的潜在用户看见来增加有宠用户数量。专题中有一周精选宠文，养宠必读为文章，训练专题中宠文需要消费积分解锁专区，当积分不足将刺激用户消费。知识专题用关键词作为标题来划分，使用户寻找知识时清晰准确的看到自己的需求。

　　铃铛宠物有热议话题，热议话题是将热门话题中议论比较激烈的话题挑出来总结成热议话题。

　　认证达人：有宠的认证号只有一种称号即“有宠红人”，用户可在“认证号”中找到被认证的“有宠红人”，点进这些红人的主页，用户除了可以添加关注和私信对方，还可以给对方送礼物，也可以看到对方的基本信息，养的宠物情况，所获得勋章和他发布的动态。

　　铃铛宠物的达人号分为养宠达人和官方管理员， 两款宠物APP根据不同条件给用户认证或称号，用户把这种认证和称号看做是一种荣誉，激励用户发表更多高质量的动态。也给其他用户提供了养宠经验。有宠的认证号多了给对方送礼物的功能，通过“礼尚往来”的方式增加了宠友社交的乐趣。

　　除了以上三种社交形式，两款APP还有自己独特的社交功能模块，如铃铛宠物还包括“每日贴士”、“宠友互助”等功能。有宠还包括“明星”、“频道”、“文章”等功能。也形成了两款APP自己的小亮点。

　　在动态浏览上，铃铛宠物的丰富度不如有宠，但清晰简洁的界面设计使整套社交模块用户体验干净利落。对于两款APP的线上基础社交提出以下建议。

　　发布功能：建议有宠将发布功能进行精简，在动态部分的发布只可以选择图片和视频，在频道可以发布文章帖子，发布模块做成两部分但实际内容差异不大，从用户的角度思考这种区分是否有必要。相比之下铃铛宠物将三个模块进行简洁的整合，在同一界面显示，更加清晰方便。

　　动态浏览功能：有以下三点，首先有宠精选和动态存在一定的重复，用户在浏览的过程中感受比较繁复，17个频道略有差异但是太过于细化。建议对复杂的动态模块进行精简，将频道中带有应用功能比如宠物配对挑出，列为APP的功能模块，其他频道可划分为话题模块内。其次，有宠动态浏览中没有关注一项，用户选择关注却无法第一时间浏览自己熟识的用户的动态，这在社交功能中本应该是必不可少的一项，建议添加关注一栏。最后，有宠动态浏览中没有搜索栏，用户无法搜索自己想得到的信息，建议添加搜索框。

　　专题功能：有宠中专题划分过多，知识专题和养宠必读模块等均有较大的重复。建议将其一并整合。在养宠栏目排放三列的设计使用户很容易忽略三项专题下面的同城服务于常用工具模块。三项专题的设计界面建议移至下方。

　　铃铛宠物没有话题搜索功能，用户只能手动查找，话题较多，用户查找不方便，所以建议加入话题搜索功能，让用户通过关键词找到话题。

　　认证号功能：有宠中认证号和明星用户都是精选的优质用户，建议将明星模块合并至认证号模块中，节省空间使整体简洁。铃铛功能中认证号存在闪退问题，建议调整。

　　期望型功是用户期望拥有的功能，包括APP举行的活动，线上服务对接线下、社区交流功能。

　　用户需求：主人养宠时不知道注意些什么，宠物出现一些症状、如何训练宠物，何时对宠物进行清洁美容、狗粮怎么选等等，关于一切养宠需要的知识。

　　紧急自救、宠物食谱、姓名大全、智商排名等，在养宠页面的最后一栏。内容非常丰富，为这个APP养宠指导的部分还增加了一些有趣的模块，比如判断年龄、体重测试等。用户可以在这个模块中跟随指引自行检测自家宠物的体重正常和法与年龄。

　　铃铛宠物在养宠百科有干货讨论、百科、和能不能吃三部分。能不能吃这个模块非常出色，用户在养宠的过程中经常会问到这样的问题即这个东西可不可以吃。在这个功能中既有分类也有搜索，方便用户第一时间判断。和有宠不同的是铃铛宠物的百科将很多需要的知识均整合至百科中。其中包括了幼犬到家、繁育、行为纠正等等，百科中采用的是专家说和用户讨论两种方法，用户可以搜索自己想咨询的问题或者发帖讨论，在这点的设计上类似宠物互助。在百科中的疾病模块，还包括了医院模块，可以查找附近的医院方便用户自行带宠物治疗。

　　宠物社交功能：有宠配对功能帮助宠友找到合适的宠物配对对象，宠友也可通过其他用户发布的领养消息现在领养宠物。遛弯功能显示用户带宠物遛弯的时间和路线，宠友在溜宠物的同时也起到了锻炼身体的作用。在社区交流上有宠的分类更全且功能更多，比如配对、领养、寄养都是用户切身需要的功能。

　　宠物咨询：有宠的宠物咨询提供专家咨询，是有宠的一大亮点。其中包括包括：疾病百科，疾病自查、我的求助。宠友可在疾病百科中根据不同种类宠物的不同症状查找病情，也可在疾病自查中根据宠物的症状、部位、疾病快速找到宠物病情的根源和解决办法。同时可以发帖求助其他用户和回答其他用户提问的问题，且大部分可以得到专家的用户的回答，权威且功能丰富。并且有宠APP除了猫和狗的百科外、还有其他动物的百科，所涉及的动物种类越多，目标用户的范围也会越大，可以吸引更多用户。

　　铃铛宠物的咨询仅限于用户发帖即用户间讨论，缺少了权威性，但宠友互助中安排了热心宠友，用户可以选择向他们提问，增加了得到快速正确回答的可能性。

　　百科功能：有宠APP的常用工具一栏，更多按钮过小，用户容易忽视。有宠的百科只有品种百科，其他功能例如怀孕宝典建议将其他功能模块包括知识专题整合在百科中，同时在百科中添加交流模块。使百科成为真正的养宠大百科。用户习惯有条理和分类，和遇到问题时最快找到答案，将所有的模块均设定为工具，在观感上非常复杂，也为后期再丰富百科全书产生了很大的阻碍。知识专题中的文章以关键词做标题，但是用户使用过程中很难第一时间寻找到自己想寻求的答案。且与百科全书实际作用相同，所以整合不但节省空间分布，且使功能更强大完善。

　　铃铛宠物的宠物百科采用用户讨论的方式，存在的问题是用户很难快速得到解答，而问题是固定的，建议将专家说模块中添加百科干货，使用户既可以最快阅读养宠百科的干货，同时在没有找到答案后进行交流讨论。

　　宠物社交：两款APP比较，有宠的功能更加完善。铃铛宠物对这类功能没有具体分类，用户只能通过发帖但让真正有需要的用户看见概率较低，建议铃铛宠物加入配对、领养等功能。

　　宠物咨询：宠物疾病百科算是非常重要的一个功能，但是在排版上，有宠的专家在线位于宠物成长中心中的一个很小的位置，虽然字体是红色，但用户还是不容易发现这个功能。建议将疾病百科设计在更显眼的位置。

　　铃铛宠物的宠友互助，没有搜索框，无法快速搜索自己相同的问题，而用户提问又需要等待较久的时间。建议在互助模块增加搜索栏。

　　养宠管理为宠物APP很重要的功能之一，是各宠物APP满足用户各类需求的必争之地，也是平分秋色很重要的关键模块。APP在力求内容丰富的同时也要注意合理安排规划和空间，使用户的方便程度达到最大化。同时除了猫狗以外，如果可以将其他类别宠物也加入百科，将扩大目标用户的范围，吸引更多用户

　　功能布局上两款APP类似，铃铛宠物的购物主页从上到下的功能依次是：分类、搜索、购物车、分类栏、满减活动、爆款排行榜。而有宠的商城主页从上到下的功能依次为：分类、搜索、有宠小二、满减活动、限时拼团、热门推荐、限时优惠、主粮零食分类、营养保健分类、玩具用品分类、猜你喜欢、购物车。在功能形式上，有宠的商城里有自己APP特有的有宠小二、限时拼团、限时优惠和猜你喜欢的功能。

　　在分类上，铃铛宠物分为分类和品牌街，在分类的内容包括：狗粮专区、零食罐头、医疗驱虫、营养保健、日常用品、清洁护理、宠物玩具、服饰其他、猫咪专区。而有物分为：狗狗专区、猫咪专区、有宠定制、智能设备、品牌，且在每个专区内还有细分。

　　可以看出在两款宠物购物商城的主页上，有宠的功能和活动更多，不仅有客服功能，而且优惠的活动更多。有宠的分类也更为简单好选择，并且有自己品牌的智能设备，对于品牌的选择，铃铛宠物下只有两个品牌，而有宠APP的品牌很全也很丰富，并且按首字母的顺序排序，消费者能根据需要更能快速的找到自己需要的产品。

　　用户需求：用户需要给宠物看病或者美容却不知道如何选择医院，如何接触有名的宠物医生，看病和护理的价钱是多少，有什么宠物专门的训练服务。

　　两款APP医院和清洁护理功能的列表都显示了附近的医院。两款APP已有线上服务功能：医院、专家咨询、清洁护理。用户通过线上查找和了解相关医院和服务机构，线下带着宠物去。有宠APP还增添有宠物商店和宠物训练。

　　有宠APP的医疗和美容在同城服务中，同时还有商店、训练、寄养服务。用户在信息列表的右上角也可切换服务内容，还可通过最上方的搜索功能搜索服务店铺。在医院详情中有宠物医院的名称，地理位置，联系方式，营业时间、商户介绍和宠友点评。用户可通过商户介绍或打电话来找是否有自己需要的服务，还可查看点评来了解医院。

　　铃铛宠物APP的医院和清洁护理分别在百科中的“常见疾病”和“清洁护理”中，铃铛宠物在医院的选择上更偏向连锁宠物医院，在医院详情中有宠物医院的名称，医院服务标签、地理位置、联系方式、就诊信息和营业时间。医院的服务标签中包括医院主要的服务项目，用户可通过标签或打电话来找是否有自己需要的服务。

　　有宠的服务更多，且有用户点评。有宠APP在医院选择上偏向连锁的大医院，给用户更专业的感觉。但两款APP都没有显示可否提供上门服务，没有办法满足一些特殊用户的需求，比如没有时间或者不方便出门的情况。

　　O2O的医疗服务应该是养宠APP的一大重点功能，铃铛宠物的设计是在百科中用户查询问题点开列表后，才会显示医院。这样的设计可以思考是否合理，因为在用户使用初期急需服务的情况下，很难想到医院列表要从百科中找到。建议将宠物医院的服务单独建立模块。

　　宠物医院正规消费透明一直是养宠用户较为关注的问题，两款APP的宠物医院的服务列表中都没有标出服务的收费价格，关于宠物医院正规消费透明具体模块建议在本文最后创新功能详述。

　　分析：两款APP已有两种智能设备，有宠APP智能设备包括有宠贝贝（定位）、有宠小碗（安全进食）。铃铛宠物目前没有智能设备。

　　有宠贝贝：精准定位，记录动态足迹，监测宠物活动、睡眠、消耗。佩戴在脖子上有宠小碗：宠物吃饭的饭盆，可以精准称宠粮，数据同步手机，健康分析，异常提醒。

　　对于宠物来说，喂饭和溜宠是用户最寻常的行为，通过智能设备将宠物的行为量化，防止宠物走丢，用户可以更健康安全的养宠物。

　　会员：两款APP会员情况：铃铛宠物有会员，年费99元。专享特权包括包邮，送优惠券，养宠小管家（私人顾问），会员折扣。办理会员的用户成为产品最好的宣传员，会员用户在享受会员带来特权的同时提升这部分用户的忠诚度。用户参加一些APP线上的活动并完成，用户有机会获得APP提供的奖励，奖励可以是具体物品也可以是一种荣誉。

　　两款APP已有的活动：签到、兑换商城、抽奖、话题活动。APP通过用户参加活动并且有可能获得礼品的形式，提高了用户的参与积极性，增加了用户对产品的粘性。

　　两款宠物APP的签到、商品兑换和抽奖的功能相似，用户签到获取宠物币，随着连续签到的天数增加，签到获得的宠物币的数量也增加，宠物币可以用来兑换商品和抽奖。铃铛宠物可兑换的商品较少，目前只能兑换五款宠物产品，有宠能兑换的商品比铃铛宠物多。用户也可用宠物币抽奖，铃铛宠物的抽奖有机会获得宠物用品和宠物币，也有可能抽到谢谢惠顾，而有宠除了可以抽到宠物币和宠物商品外还能抽到折扣券，且没有谢谢惠顾，每次都能抽中。

　　“O2O模式”这种营销模式将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。目前宠物APP的线上线下对接仅提供宠物实体医院美容院的基本信息与电话，这样的模式中存在着很大的发展空间。

　　宠物医院的公开透明程度很低，用户在看病之前有着固有思维宠物看病很昂贵，也不清楚价格，导致不敢看病心有顾虑。如果宠物APP提供价格透明的平台，将成为一项用户的兴奋性功能。

　　用户可通过APP快速搜索医院的同时选择符合自己所需的商品或服务，如洗澡，驱虫、剪毛、疫苗等服务等均可以展示价格，通过比对距离和价格和综合评判自己愿意选择的医院，由卖家自行决定是否提供上门服务。

　　目前宠物以商城为主要盈利模式，但当下其他电商平台发展的尤为壮大，在宠物APP进行的交易量并不高。如果宠物APP提供O2O的平台，对宠物APP的发展也是一项全新的尝试。

　　在我国养宠的人群中，主要人群是受教育成度较高、有一定的经济基础的年轻白领女性。这类用户在使用宠物APP时会相对更在意APP的界面美观和使用体验。而在养宠的过程中宠物遇到问题时，主人更在意宠物的问题如何及时解决，宠物医院是否正规和消费是否透明。

　　铃铛宠物APP，界面简单、直接、易于操作。线上医院更偏向连锁的大医院，宠物百科内容丰富，功能集中，易于查找和解决问题，给用户更专业靠谱的使用感受。根据分析，提出一点意见：

　　有宠APP，商场的活动和品牌丰富，有贴心的配对、寄养、领养等功能，也有自己的智能设备。根据分析，提出一点意见：

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