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大咖灵魂对话 新开宠物医院三个月做成30万她是

发布时间:2020-11-18 10:09  作者:豪利777

  。我们行业里有很多深耕行业的资深人士,也有很多具有创意创新的新管理者,而李老师就是行业新锐的代表之一。

  菲拉作为一个才成立两年的非连锁新品牌,在上海这个宠物医院竞争非常激烈的市场里面,不仅做到了脱颖而出,而且使一家新医院的营业额在首开3个月内做到了收入30万的成绩,如果你好奇她是怎么做到的,那就让我们一起开始听她讲述吧!

  杨其清博士:疫情期间,您是否也遇到政府要求停业的情况?您如何看待停业给医院带来的经营压力?

  2、政府安排停业为了保证健康,肯定也包含小动物的健康,医院实行“停业不停诊”服务,开通24小时线上问诊、电话咨询,线上无法解决的急重症,与宠物主人实行无接触对接后,安排及时医疗,真正解决客户需求。

  杨其清博士:根据您的上述表达,疫情期间,还有一直在营业的医院吗?特殊时期营业也面对很大困难吧?回老家过节的员工不能及时返回,在岗的员工因人员紧张,不但连续上班不能休息,还要面对被传染的风险,是否会出现消极怠工的现象?

  李静:政府未要求停业的医院,不但保证营业,为了缓解特殊期间看病难的现状、保证小动物的健康,还做到了24小时营业。

  困难肯定是有的,但公司及时启动紧急预案,进行人员调配、错峰排班、视频会议、心理减压等系列措施。

  全体人员能深刻领悟到自己的责任和义务,践行“宠物第一”的企业价值观!大家一致保证:在国家最危难的时刻,虽不能到前线救治,必须坚守岗位,尽全部努力做好健康守护!

  李静:疫情突然爆发,我们也措手不及,首先考虑到的却不是业绩,而是如何保证医护人员安全接诊,宠主放心就诊。要求医院坚决做到:

  回过头来看业绩,也是非常可喜的,在2月疫情期,总院月度营业额创历史新高,公司总业绩同比也是增长的。我想:这应该属于水到渠成吧。

  李静:专业化和标准化是基石,把“客户需求作为企业的唯一需求”是服务宗旨!

  例如,疫情期间因疫情防护,出现宠物看病难,新瑞鹏的“阿闻医生”线上问诊,得到了宠物主人的青睐,满足了客户的最大需求,理所当然也赢得了最大的客户流量。

  杨其清博士:目前都在讨论疫后“很多客户被连锁医院锁定或者吸走”,作为一家非连锁的医院,您是怎么另辟蹊径的?

  李静:与其说“目前很多客户被连锁医院锁定或者吸走”,倒不如说“很多客户被注重市场营销的医院锁定或者吸走”更精准,是因为连锁医院的影响力更大,才容易让大家理解成前者。

  在吸引和锁定客户这方便,我们不但做到了连锁医院能做的,还差异化的做出了自己的特色,也因此在短时间内吸引并留住了更多、更优质的客户。

  杨其清博士:另外作为一家成立不到2年的新品牌,您是怎么做到差异化竞争的?

  首先,经营定位-猫专科医院,所谓的“猫专科”,并不是在门招牌上写上字,就是猫专科医院了,必须做到猫咪喜欢、主人满意,才能称为猫专科。

  然后,企业愿景-做最有温度的宠物医院!我们的服务原则:客户永远是对的;如果错了请参照第一条。

  最后,关键的是吸客,这个就需要跳过行业看市场,行业虽是发展初期,却是新媒体发展最旺盛的时代,充分利用新媒体这个工具,不同的营销平台,使用不同的吸客手段,做到精准获客。

  在与李老师的对话中可以深刻体会到:一方面,疫情之下,“保证24小时诊疗服务”在她带领的菲拉里,并不是一句空话。第一时间进行员工的疏导、保障员工安全,引导全员从线上线下做好一切客户服务,系统完整的门店消毒措施......点点滴滴都能体会到一家“有温度的宠物医院”到底是什么样的。另一方面,我们看到的是她对于“新媒体”的利用和关注,在养宠人群逐渐年轻化的现在,如何利用好新媒体获客并服务好客户,值得我们思考。

  今年五月东西部大会现场李老师将带来《和您分享一家新开宠物医院3个月盈利的运营路径》的精品课程,更加详细并落地的与大家探讨管理之道,期待与各位在现场见面!


豪利777